Ако не сте доволни от това, което сте купили от Tonevski, може да имате право да го върнете и да получите възстановяване на средствата, при условия че кутиите са непокътнати а продуктите не са претърпели инцидент по време на доставка или след това. Може да се наложи да предоставите допълнителна информация, свързана с поръчката и евентуалната повреда.
Имайте предвид, че всеки артикул/продукт се изпраща с опция преглед и тест. Ако продуктът се вземе без да се тества на място при куриера или в законосъобразния срок, правото на връщане отпада.
Право на отказ
Имате законово право да анулирате поръчката си, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) получите закупените стоки (или последната стока, партида или бройка, ако поръчката се отнася до стоки или няколко партиди или бройки, доставени отделно), или от деня на сключване на договора за онлайн цифрово съдържание.
Трябва да ни информирате за решението си да отмените поръчката си.
Изключения
Моля, обърнете внимание, че както законовото право на отказ, така и нашата гаранция за доброволно връщане не се прилагат за следните продукти (освен ако не са дефектни):
- доставката на стоки, които не са подходящи за връщане поради здравни или хигиенни съображения, ако са разпечатани от вас след доставката, или които поради естеството си са неразделно смесени с други артикули след доставката;
- доставката на запечатани аудио- или видеозаписи или на запечатан софтуер, ако те са разпечатани от Вас след доставката;
- доставката на стоки, изработени по спецификациите на клиента или ясно съобразени с личните му нужди;
- доставката на стоки, които могат бързо да се развалят или чийто срок на годност изтича;
услуга, ако Tonevski я е изпълнила изцяло и вие сте потвърдили и изрично сте приели преди да направите поръчката си, че можем да започнем да предоставяме услугата и че не можете да я отмените, след като договорът е бил изцяло изпълнен; - доставката на цифрово съдържание (включително приложения, цифров софтуер, електронни книги, MP3 и т.н.), което не се доставя на материален носител (например на CD или DVD), ако изрично сте приели преди изпълнението на поръчката си и същевременно сте потвърдили, че можем да започнем да доставяме съдържанието и че не можете да го отмените, след като доставката е започнала;
- доставката на вестници, списания или сборници, с изключение на договори за абонамент;
Колко време имам, преди да върна артикулите?
Ако даден артикул отговаря на условията за връщане и възстановяване на средства, можете да го върнете в рамките на периода за връщане от 90 дни след деня на покупката.
От вас се изисква да изпратите обратно пратката си за връщане в рамките на 14 дни, след като изпратите заявката си за връщане в периода за връщане. Не можете да върнете артикул след 90-дневния период, изчислен от датата на покупката.
Възстановявания на средства
За възстановяване на средства за върнатите артикули, ще обработим възстановяването на средствата ви, след като получим артикулите и те преминат проверка на качеството.
В зависимост от вашата финансова институция, възстановяването може да отнеме от 5 до 14 работни дни (до 30 дни), за да бъде преведено по вашата първоначална платежна сметка. Първоначалната такса за доставка не подлежи на възстановяване, ако връщането не е резултат от грешка на Tonevski. Застрахователните разходи, ако има такива, също не подлежат на възстановяване.
Важна забележка
I. Адресът на изпращача върху вашата пратка НЕ е адресът за връщане на артикулите. Ако изпратите пратката си за връщане до този адрес, времето за обработка на вашето връщане може да се удължи. Трябва да изпратите пратката за връщане само до адреса на етикета за връщане, който предоставяме.
II. Уверете се дали случайно НЕ сте сложили във вашата пратка за връщане артикули, които не желаете да върнете. Ако случайно сте включили грешен артикул, моля, свържете се с Обслужване на клиенти. Не можем да обещаем, че грешните артикули ще бъдат намерени и върнати, тъй като не съхраняваме и не осигуряваме възстановяване на такива артикули.
III. Съгласно действащото законодателство клиентът разполага с определен срок от доставката на продукта, за да се възползва от законовата гаранция за съответствие в случай на дефекти в съответствието или скрити дефекти на доставените продукти. Свържете се с Отдела за обслужване на клиенти, ако 90-дневният срок е изтекъл и сте се натъкнали на такъв случай.
Ако имате въпроси относно връщането на артикули или тази политика, се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти.